Trường hợp cần hỗ trợ
Vui lòng liên hệ Kapio ngay khi phát hiện giao sai, thiếu hàng, hư hỏng hoặc lỗi sản phẩm. Yêu cầu đổi kích thước hoặc phân loại cần được xác nhận trước khi gửi lại hàng.
Thông tin cần cung cấp
Cung cấp mã đơn, mô tả vấn đề và ảnh sản phẩm. Giữ lại bao bì, tem nhãn và phụ kiện đi kèm để đối chiếu; bổ sung ảnh hoặc video mở kiện nếu có.
Sản phẩm đã mở hoặc sử dụng
Yêu cầu đổi trả được xem xét theo tình trạng thực tế của sản phẩm. Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, vui lòng ngừng sử dụng và cung cấp thông tin lô, hạn dùng nếu có.
Cách yêu cầu đổi trả
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Kapio kiểm tra và thông báo phương án xử lý. Chỉ gửi lại sản phẩm sau khi đã thống nhất địa chỉ nhận, cách gửi và chi phí vận chuyển.
Hoàn tiền
Với yêu cầu được xác nhận hoàn tiền, Kapio thông báo số tiền, phương thức và thời gian thực hiện trước khi xử lý.